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对于中小企业来说，设计网站的目标非常明确：宣传展示公司树立品牌形象，以展示产品从而进行营销。换言之，网站是企业进行品牌建立及营销业绩的转化。有很多功能是必要做的，包括策划、开发、设计的每一个细节，在这中间，网站在线客服功能，便是一个重点。
互联网飞速发展，用户体验不断的提升，网站对于自身的服务也越来越讲究，目前市面上很多企业开始着手研究在线客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。
1、拓宽营销渠道
网站通过在线客服功能能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。
2、有效的准确营销
在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。
3、用关键词营销
在线客服能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。
既然访客通过网络来到了网站，都是企业花费了人力财力成本极力促成的。像一些企业网站还会做一些搜索引擎的竞价推广，这就是一种烧钱的行为，那么这些换来的流量能否转化成企业的效益才是关键，如果不能那这些成本就白白浪费了。在线客服也就成了促进成交的关键环节，所以在企业制作网站客服功能时要从交流的便利性，沟通体验上下功夫，力求解决访客问题，为企业带来转化。
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